Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements réalisés via le site NexoClean est : NexoClean by DL Web, Entreprise Individuelle, 93367436800016, située 144 rue pied des vignes, 01120 Montluel.

Contact pour les questions relatives aux données personnelles : support@nexoclean.fr. Si aucun délégué à la protection des données n’est désigné, ce contact constitue le point d’entrée RGPD de NexoClean.

2. Données collectées

Les données collectées dépendent de l’usage du site. Elles peuvent inclure des données d’identification, des coordonnées, des informations professionnelles, des informations relatives à un besoin de nettoyage, des données de consentement, des données techniques de navigation et des informations nécessaires à la sécurisation des formulaires.

NexoClean ne demande pas de données sensibles au sens du RGPD. Les utilisateurs sont invités à ne pas transmettre, dans les champs libres, d’informations sans rapport avec leur demande de nettoyage.

3. Formulaire de devis

Le formulaire de devis peut collecter : nom, email, téléphone, type de client, nom d’entreprise le cas échéant, ville, code postal, services recherchés, précision libre du besoin, surface, budget indicatif, fréquence, urgence, message, page source, page d’arrivée, durée de remplissage, consentement à la transmission du lead et informations techniques anti-spam.

Ces données servent à comprendre la demande, à la qualifier, à éviter les abus et à la transmettre à une ou plusieurs entreprises de nettoyage pertinentes afin qu’elles puissent recontacter l’utilisateur.

4. Formulaire de contact

Le formulaire de contact peut collecter : prénom, nom, email, téléphone, objet, message, consentement RGPD, date d’acceptation, version de la politique acceptée, source de la demande et hash d’adresse IP lorsque celui-ci est utilisé à des fins de sécurité ou de lutte contre les abus.

Ces données sont utilisées pour répondre à la demande de l’utilisateur, assurer le suivi de l’échange et protéger les formulaires publics.

5. Formulaire professionnel

Le formulaire destiné aux professionnels peut collecter : prénom, nom, email professionnel, téléphone, nom de l’entreprise, souhait de rappel, consentement RGPD, date d’acceptation, informations anti-spam et données techniques associées.

Ces données permettent d’étudier une demande de référencement, de recontacter l’entreprise et, le cas échéant, de proposer des services de visibilité ou de réception de leads.

6. Fiches entreprises et contenus publics

NexoClean peut publier des informations relatives à des entreprises de nettoyage : nom commercial, ville, zone d’intervention, services, description, coordonnées professionnelles, statut de vérification, contenus publics ou éléments fournis par l’entreprise.

Une entreprise peut demander la correction, la mise à jour ou le retrait d’informations inexactes la concernant en contactant NexoClean.

7. Finalités et bases légales

Les données sont traitées pour les finalités suivantes : traiter les demandes de devis, mettre en relation utilisateurs et entreprises, répondre aux messages de contact, étudier les demandes professionnelles, gérer les fiches entreprises, administrer la plateforme, sécuriser les formulaires, prévenir le spam, mesurer l’audience lorsque l’utilisateur y consent, établir des factures lorsque des services professionnels payants sont activés et respecter les obligations légales applicables.

Les bases légales mobilisées sont, selon les cas : l’exécution de mesures précontractuelles, le consentement, l’intérêt légitime de NexoClean à exploiter et sécuriser sa plateforme, l’exécution d’un contrat avec un professionnel, et le respect d’obligations légales.

8. Destinataires des données

Les données sont accessibles aux personnes habilitées chez NexoClean et aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service : hébergement, API, base de données, envoi d’emails, sécurité, paiement lorsque cette fonctionnalité est activée, anti-spam et mesure d’audience consentie.

Les données d’une demande de devis peuvent être transmises à une ou plusieurs entreprises de nettoyage pertinentes afin de permettre la prise de contact directe. Ces entreprises agissent ensuite comme responsables de leurs propres traitements lorsqu’elles recontactent le prospect et gèrent leur relation commerciale.

9. Sous-traitants et outils détectés

NexoClean s’appuie sur une architecture Next.js et Symfony/API Platform, des services d’hébergement, des emails transactionnels, des protections anti-spam telles que Cloudflare Turnstile, ainsi que des outils de mesure d’audience comme Google Tag Manager et Google Analytics lorsque l’utilisateur accepte les cookies de mesure d’audience.

Les catégories de prestataires concernées sont les suivantes : prestataires d’hébergement, d’envoi d’emails, de sécurité anti-spam, de paiement lorsque cette fonctionnalité est utilisée, et de mesure d’audience lorsque l’utilisateur y consent.

10. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité. Les demandes de devis peuvent être conservées jusqu’à trois ans à compter du dernier échange utile pour le suivi commercial et la preuve de transmission ; les messages de contact jusqu’à trois ans à compter du dernier échange utile ; les demandes professionnelles jusqu’à trois ans à compter du dernier échange utile ; les données de facturation pendant la durée légale applicable ; les logs techniques pendant douze mois maximum.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la conservation est nécessaire à la défense des droits de NexoClean ou au respect d’une obligation légale.

11. Cookies et mesure d’audience

Le site conserve le choix de consentement aux cookies dans le navigateur de l’utilisateur. Les outils de mesure d’audience, notamment Google Analytics ou Google Tag Manager lorsqu’ils sont configurés, ne sont chargés qu’après acceptation des cookies analytics.

Le détail des cookies, des finalités et des modalités de retrait du consentement figure dans la politique cookies.

12. Sécurité

NexoClean met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données : contrôle des accès administrateurs, validation des données saisies, limitations anti-spam, vérification Turnstile lorsque configurée, cookies d’authentification sécurisés côté API, journalisation technique et restriction des accès aux personnes habilitées.

Aucune mesure de sécurité n’étant absolue, NexoClean invite les utilisateurs à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de leur demande.

13. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques, notamment des outils de mesure d’audience, de sécurité, de paiement ou d’emailing, peuvent impliquer des traitements hors de l’Union européenne. Lorsque cela est le cas, NexoClean veille à s’appuyer sur des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types ou tout mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

À ce titre, certains outils techniques peuvent impliquer des traitements hors de l’Union européenne ; NexoClean s’appuie alors sur les garanties prévues par la réglementation applicable.

14. Droits des personnes

Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent, dans les conditions prévues par la loi, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et du droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Une demande peut être adressée à support@nexoclean.fr. Une vérification d’identité peut être demandée si elle est nécessaire pour protéger les données de la personne concernée.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime, après avoir contacté NexoClean, que ses droits ne sont pas respectés, elle peut introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité française de contrôle en matière de données personnelles.

16. Mise à jour

La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution du service, des outils techniques, des sous-traitants ou du cadre légal. La version publiée sur le site est celle applicable au moment de la consultation.